VLVT Online: einzigartige und Luxus-Mode-Designer online kaufen
Bestellt vor 11:30 Uhr, Heute im Haus Kostenlose Servicenummer 0800 8189

FAQ - häufig gestellte Fragen

BESTELLEN

Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert. Auch in Ihrem VLVT-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen und Ihre Bestellung verfolgen.


Ich möchte meine Bestellung ändern, wie mache ich das?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern, nachdem Sie bereits bezahlt haben? Dann wenden Sie sich an die Kundendienstmitarbeiterinnen unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 8189 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] l.
Wenn Ihre Bestellung bereits von uns gesendet wurde, kann sie leider nicht geändert werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Enthalten die angegebenen Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise auf unserer Website enthalten 21% Mehrwertsteuer.


Ich habe eine Beschwerde und / oder einen Kommentar. Was soll ich tun?
Bei Beschwerden oder Kommentaren helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Servicenummer 0800 8189 an oder senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an [email protected] . Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Beschwerde bearbeiten.

Bist du mit deinem Produkt zufrieden oder hast du gut geholfen? Haben Sie Verbesserungen für unsere Website? Das würden wir auch gerne hören! Sie können gerne eine Nachricht an [email protected] senden, wo unser Kundenservice für Sie bereitsteht.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie dies dem Home Shop Disputes Committee, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen. Sie können sich auch an die OS-Plattform wenden (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird intern von der zuständigen Abteilung abgeholt und diese bereitet Ihre Bestellung für den Versand vor. Nach dem Versand des Pakets erhalten Sie erneut eine Bestätigung per E-Mail.


Wie kann ich einen Rabattcode eingeben?

Sie können einen Rabattcode über die Übersichtsseite der Einkaufstasche eingeben. Hier sehen Sie links unten auf dem Bildschirm ein Feld mit einem Rabattcode. Vergessen Sie nicht, nach der Eingabe auf "Übernehmen" zu klicken. Nach Abschluss der Bestellung kann der Rabatt technisch nicht mehr bearbeitet werden.


Noch ausverkaufte Produkte?

Alle Produkte auf VLVT.nl kommen direkt aus unseren Filialen an der Cornelis Schuytstraat oder aus unserer Filiale in Apeldoorn. Unser Online-Bestand ist direkt mit unserem physischen Lagerbestand verknüpft. Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, der nicht mehr auf unserer Website angezeigt wird, wenden Sie sich bitte über die Servicenummer 0800 8189 an unseren Kundenservice. Wir können Sie weiter über den Lagerbestand und eventuelle Nachbestellungen informieren.


Was ist mit der Garantie?

Alle bestellten Produkte haben eine gesetzliche Garantie. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

 

ZAHLEN

Wie kann ich bezahlen?

Sie können derzeit bei uns mit iDeal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), V Pay, SOFORT Banking, Bancontact / Mister Cash, PayPal und American Express bezahlen. Wenn Sie eine Zahlung aus dem Ausland vornehmen möchten und / oder die gewünschte Zahlungsmethode nicht aufgeführt ist, bitten wir Sie, sich unter 0800 8189 oder über [email protected] an unsere Webcare-Abteilung zu wenden .


Wo finde ich meine Rechnung?

Wir senden Ihnen unsere Rechnung über die Artikel, die Sie bei der Bestellung bestellt haben. Dies finden Sie auch bei der Bestellung in der Versandverpackung. Sie erhalten die Rechnung auch per E-Mail.


Wann wird meine Zahlung bearbeitet?

Alle iDEAL- und Kreditkartenzahlungen werden fast sofort verarbeitet.

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich bezahlen?

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung nach Erhalt (Nachnahme), jedoch nicht nachträglich an der Haustür zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Bedingungen gelten können. Um Nachnahme bestellen zu können, müssen Sie sich an einen unserer Webcare Manager unter 0800 8189 oder über [email protected] wenden .


Kann ich auch in Raten bezahlen?

Ratenzahlung ist leider nicht möglich.


Warum wird nur die Zahlungsmethode "Kreditkarte" angezeigt?

Wenn Sie eine fremde IP-Adresse verwenden, wird möglicherweise nur eine Kreditkarte als Option angezeigt. Dies liegt daran, dass die Optionen iDeal und Nachnahme bei Bestellungen im In- und Ausland nicht möglich sind.

Versuchen Sie, aus den Niederlanden zu bezahlen. Aber sehen Sie nicht die gewünschte Zahlungsmethode? Dies kann dann durch ein (internationales) Büronetzwerk verursacht werden. In diesem Fall empfehlen wir, dass Sie es zu Hause oder außerhalb des Netzwerks Ihrer Arbeit versuchen.


Wenn dies immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich zur Sicherheit an einen unserer Webcare-Manager unter 0800 8189 oder über [email protected] .



VERSAND

An welche Firma wird meine Bestellung geliefert?

VLVT kooperiert mit dem Transportunternehmen Trunkrs. Trunkrs ist ein Lieferservice, der Pakete am selben Tag versendet. Bestellen Sie vor 11:30 Uhr? Dann können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag geliefert wird. Hinweis: Trunkrs liefern nur zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Wenn Sie eine Bestellung nach 17:00 Uhr aufgeben, liefert Trunkrs diese auch am folgenden Werktag aus.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Haben Sie den Zusteller vermisst? Das ist sehr ärgerlich. Der Zusteller bietet das Paket am nächsten Werktag automatisch wieder an.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie eine Bestellung für die neue Kollektion aufgeben und diese über 75 € liegt, ist der Versand in die Niederlande kostenlos.

Für Bestellungen unter 75 € und für verkaufte Artikel gilt in den Niederlanden ein reduzierter Festversand von 5,95 €. Für alle anderen Länder gelten abweichende Versandkosten. Sehen Sie hier die Übersicht der Versandkosten.


Wann wird meine Bestellung geliefert?

Trunkrs ist ein Lieferservice, der Pakete am selben Tag versendet. Bestellen Sie vor 11:30 Uhr? Dann können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag geliefert wird. Hinweis: Trunkrs liefern nur zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Wenn Sie eine Bestellung nach 17:00 Uhr aufgeben, liefert Trunkrs diese auch am folgenden Werktag aus.

 

Wann kann ich damit rechnen, dass mein Paket zu Hause ankommt?

Das ist sehr abhängig. Normalerweise sehen Sie eine Zeitangabe an der Kasse. Bestellungen von Trunkrs werden zwischen 17:00 und 22:00 Uhr erwartet. Es kann natürlich vorkommen, dass eine Bestellung früher oder später geliefert wird. Dies sind nur Richtzeiten!

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihr Paket unser Geschäft verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit können Sie Ihrer Bestellung folgen.


Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie können während des Bestellvorgangs leicht eine andere Lieferadresse angeben.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern derzeit in alle Länder innerhalb der EU. Sehen Sie sich hier die Übersicht der Länder an, in die wir Bestellungen versenden.

 

RÜCKGABE UND AUSTAUSCH

Immer noch nicht zufrieden mit Ihrem neuen Kauf? Oder einfach nicht die richtige Größe? Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht). Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Artikel wie in einem unserer VLVT-Stores anzeigen, überprüfen und / oder anpassen.



Kostenloser Umtausch

Der Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe ist immer kostenlos. Fordern Sie einen Rücksendecode über unsere Website oder über einen unserer Webcare-Manager an und senden Sie den Artikel zurück.

Nachdem wir den Artikel in der falschen Größe in gutem Zustand erhalten haben, erhalten Sie den Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen in der anderen Größe oder Farbe. In diesem Fall trägt VLVT.nl die Versandkosten. Sie müssen die (Porto) Kosten für die Rücksendung bezahlen, aber Sie erhalten diesen Betrag in Form eines Gutschriftcodes. Die Gutschrift hat den gleichen Wert wie die für die Rücksendung gezahlten (Porto-) Kosten. Sie können den Gutscheincode bei Ihrem nächsten Einkauf auf VLVT.nl einfach nachträglich in den Bestellvorgang eingeben. Auf diese Weise wird der Betrag automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer (neuen) Bestellung abgezogen.

Natürlich können Sie den gekauften Artikel auch in einem unserer VLVT-Stores gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe eintauschen. Wenden Sie sich hierzu an unsere Webcare-Manager, damit diese den Lagerbestand und die Verfügbarkeit des auszutauschenden Artikels überprüfen und unsere Styling-Berater im Store über Ihre Ankunft informieren können. Nutzen Sie die Gelegenheit und lassen Sie sich von einem unserer Stylingberater unterstützen und inspirieren. Sie werden über die neuesten Modetrends informiert.


Rückgabe und Geld zurück

Um sicherzustellen, dass der Rückgabeprozess reibungslos und effizient durchgeführt werden kann, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgabeanweisungen zu verwenden. Die Anleitung wird standardmäßig bei jeder Bestellung mitgeliefert.
Wenn diese Anweisungen unerwartet fehlen oder Sie sie versehentlich weggeworfen haben, wenden Sie sich an unsere Webcare-Manager unter 0800 8189 oder [email protected] und fordern Sie unsere Rückgabeanweisungen an. Sobald die Artikel bei uns eingegangen und in gutem Zustand angenommen wurden oder nachdem Sie den Versand nachgewiesen haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung auf Ihr Konto zurück. Wir werden Sie mit der gleichen Zahlungsmethode zurückzahlen, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden von VLVT erstattet, die Versandkosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten.

 

Gesetzliches Widerrufsrecht - spätestens innerhalb von 14 Tagen

Möchten Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden (Vertrag kündigen)? Dann bitten wir unsere Kunden, uns dies so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung, mitzuteilen.

Dies können Sie über das sogenannte Musterformular zum Widerruf tun.
Dieses Formular ist im Lieferumfang enthalten.

Das Musterformular finden Sie auch hier und können es herunterladen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit unter 0800 8189 oder [email protected] an unsere Webcare-Manager wenden und sich nach den entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung erkundigen .

Es ist wichtig, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung an die von VLVT.nl angegebene Adresse zurücksenden.

Sie können den Kaufvertrag auch auf andere Weise kündigen, beispielsweise telefonisch und / oder per E-Mail über unsere Webcare-Manager, sofern dies klar ist. Sie finden bei Ihrer Bestellung immer die Rücksendeanweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass diese fehlten oder verloren gingen? Dann finden Sie es auf unserer Website oder wenden Sie sich an einen unserer Webcare Manager, damit er Ihnen weiterhelfen kann.


Rückgabe in einem unserer VLVT-Geschäfte

Natürlich können Sie den Artikel jederzeit kostenlos in einem unserer VLVT-Stores zurücksenden. Unsere Stylingberater melden den Beleg in unserem System, woraufhin Ihr Kaufbetrag auf die übliche Weise erstattet wird. Aus Sicherheitsgründen geben wir jedoch kein Bargeld in unseren VLVT-Filialen aus.

 

Annahmebedingungen für Rücksendungen

Wir können den vollen Kaufbetrag nur erstatten, wenn Sie die folgenden Regeln einhalten:

  • Die Produkte müssen ungetragen sein. Übergeben ist natürlich erlaubt.
  • Schuhe müssen nach Möglichkeit mit dem mitgelieferten und unbeschädigten Schuhkarton zurückgeschickt und im Originalkarton von VLVT.nl versandt werden.
  • Die Artikel müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung verpackt sein (sofern dies vernünftigerweise möglich ist).
  • Die Karten dürfen nicht weggeworfen werden oder verschwinden.

Bitte beachten Sie! Senden Sie Ihren Artikel sorgfältig zurück. Wenn die Rücksendung beschädigt ist oder für die Beurteilung des Artikels weiter als erforderlich verwendet wurde, können wir Ihnen eine Wertminderung in Rechnung stellen.


Folgen der Wertminderung bei Rückgabe

Wenn sich der Wert des zurückgegebenen Artikels verringert, können wir entscheiden, einen Teil oder den gesamten Betrag nicht gutzuschreiben (oder zurückzuerstatten). Eine Wertminderung eines Artikels tritt auf, wenn sich herausstellt, dass der Artikel bei seiner Rücksendung beschädigt ist und offensichtlich abgenutzt oder gewaschen wurde.

 

Warum kann ich Unterwäsche und / oder Dessous nicht zurückgeben?

Artikel wie Unterwäsche und / oder Dessous dürfen aus hygienischen Gründen leider nicht zurückgenommen werden. Dies ist möglich, wenn das Siegel der Verpackung, in der es geliefert wurde, nicht gebrochen wurde.

"Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese beim Streitbeilegungsausschuss Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag ( www.sgc.nl ) einreichen ."