VLVT Luxe Damesmode
Op werkdagen voor 11:30 besteld, vandaag in huis. Gratis Servicenummer 0800 8189

FAQ - veel gestelde vragen

BESTELLEN

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Je wordt per mail op de hoogte gehouden met de status van je bestelling. Ook in je VLVT account kun je altijd de status van je bestelling zien en je bestelling volgen.


Ik wil mijn bestelling wijzigen, hoe doe ik dat?

Wil je je bestelling wijzigen nadat je al betaald hebt? Neem dan contact op met de dames van de klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 8189 of stuur een mail naar support@vlvt.nl.
Indien je bestelling al door ons is verzonden, kan deze helaas niet meer gewijzigd worden. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.


Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen op onze site zijn inclusief 21% BTW.


Ik heb een klacht en/of opmerking, wat moet ik doen?
Mocht je klachten of opmerkingen hebben, dan staan wij je graag te woord. Bel ons op het gratis servicenummer 0800 8189 of stuur je klacht per e-mail naar support@vlvt.nl. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen en je klacht in behandeling nemen.

Ben je juist blij met je product of goed geholpen? Heb je verbeterpunten voor onze website? Ook dat horen wij graag! Je bent welkom om te allen tijde een bericht te sturen naar support@vlvt.nl waar onze klantenservice voor je klaar zit.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kan je dit voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je dan contact opnemen met het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling is bevestigd? 

Als je bestelling goed is doorgekomen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je bestelling wordt intern opgepakt door de betreffende afdeling en zij maken jouw bestelling klaar voor verzending. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je daar wederom per mail een bevestiging van.


Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

Het invoeren van een kortingscode kan via de overzichtspagina van ‘de shoppingbag’. Hier zie je, linksonder in het scherm, een veld ‘kortingscode’ staan. Vergeet niet om na het invoeren ook op ‘toepassen’ te klikken. Na afronden van de bestelling is het technisch niet meer mogelijk om de korting nog te verwerken.


Komen uitverkochte producten nog binnen?

Alle producten op VLVT.nl zijn rechtstreeks afkomstig van onze filialen op de Cornelis Schuytstraat of vanuit ons filiaal in Apeldoorn. Onze voorraad online is direct verbonden met onze fysieke winkelvoorraad. Mocht je een artikel willen bestellen dat niet meer op onze website wordt getoond, neem contact op met onze klantenservice via het servicenummer 0800 8189. Wij kunnen je verder informeren over de voorraad en eventuele mogelijkheid tot nabestellen.


Hoe zit het met garantie?

Op alle bestelde producten zit een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

 

BETALEN

Op welke manier kan ik betalen?

Je kan op dit moment bij ons betalen via iDeal, Creditcard (Visa & Mastercard), V Pay, SOFORT Banking, Bancontact/Mister Cash, PayPal, American Express. Mocht je een betaling vanuit het buitenland willen verrichten en/of de gewenste betaalmethode staat er niet bij vermeld, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met onze Webcare afdeling via het nummer 0800 8189 of via support@vlvt.nl


Waar vind ik mijn factuur?

Wij sturen onze factuur van de door jouw bestelde artikelen mee met de bestelling. Je vindt deze dan ook ingesloten bij de bestelling in het verzendpakket. Ook ontvang je de factuur per e-mail.


Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Alle iDEAL- en creditcard-betalingen worden vrijwel direct verwerkt.

 

Is het mogelijk om mijn bestelling achteraf te betalen?

Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling bij ontvangst aan de deur te betalen (onder rembours), maar niet achteraf. Let wel, hiervoor gelden mogelijk aanvullende voorwaarden. Om te kunnen bestellen onder Rembours dien je contact op te nemen met één van onze Webcare Managers op 0800 8189 of via support@vlvt.nl.


Kan ik ook in termijnen betalen?

Helaas is in termijnen betalen niet mogelijk. 


Waarom wordt alleen de betaalmethode 'Creditcard' weergegeven?

Als je gebruik maakt van een buitenlands IP-adres kan het zijn dat je alleen creditcard als optie terugziet. Dit omdat de opties iDeal en onder Rembours geen mogelijke betaalmethodes zijn voor bestellingen in- en naar het buitenland.

Probeer je vanuit Nederland te betalen. maar krijg je niet de gewenste betaalmethode te zien? Dan kan dit worden veroorzaakt doordat je gebruikt maakt van een (internationaal) kantoornetwerk. We raden je aan om het in dat geval thuis of buiten het netwerk van je werk te proberen.


Mocht het alsnog niet lukken neem dan voor alle zekerheid contact op met één van onze Webcare Managers via 0800 8189 of via support@vlvt.nl 



VERZENDING

Met welk bedrijf wordt mijn bestelling geleverd?

VLVT werkt samen met het transportbedrijf Trunkrs. Trunkrs is een bezorgdienst die pakketten dezelfde dag nog versturen. Bestel je voor 11:30 uur? Dan kan je je bestelling dezelfde dag nog in huis verwachten. Als je na 17:00 een bestelling plaatst, bezorgd Trunkrs deze ook de volgende werkdag.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Heb je de bezorger gemist? Dat is erg vervelend. De bezorger komt automatisch de volgende werkdag het pakket nogmaals aanbieden. 


Wat zijn de verzendkosten?

Als je een bestelling van de nieuwe collectie plaatst en deze is boven de €75,- dan is verzending naar Nederland gratis.

Voor bestellingen onder de €75,- en voor sale artikelen geldt in Nederland een gereduceerd vast verzendtarief van €5,95. Voor alle overige landen gelden verschillende verzendkosten. Bekijk hier het overzicht van de verzendkosten.


Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Trunkrs is een bezorgdienst die pakketten dezelfde dag nog versturen. Bestel je voor 12:00 uur? Dan kan je je bestelling dezelfde dag nog in huis verwachten. Als je na 17:00 een bestelling plaatst, bezorgd Trunkrs deze ook de volgende werkdag.

 

Hoe laat kan ik mijn pakketje thuis verwachten?

Dat is erg afhankelijk. Je krijgt meestal een tijdsindicatie te zien in de checkout. Bestellingen die bezorgd worden door Trunkrs worden tussen 18:00 – 22:00 uur verwacht. Het kan natuurlijk voorkomen dat een bestelling eerder of later bezorgd wordt. Dit zijn slechts indicatietijden! 

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer jouw pakket onze winkel verlaten heeft, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.


Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Je kan tijdens het afrekenen van je bestelling eenvoudig een ander afleveradres opgeven.


Leveren jullie ook in het buitenland?

Op dit moment leveren wij naar alle landen binnen de EU. Bekijk hier het overzicht van landen naar wij bestellingen verzenden.

 

RETOURNEREN EN RUILEN

Toch niet tevreden met je nieuwe aankoop? Of net niet de juiste maat? Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien (wettelijk herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een van onze VLVT stores zou doen.



Gratis ruilen

Ruilen voor een andere maat of kleur is altijd gratis. Vraag een retourcode aan via onze website of via één van onze Webcare Managers en stuur het artikel retour.

Nadat wij het artikel in de verkeerde maat in goede orde hebben ontvangen hebben, heb je het artikel in de andere maat of kleur binnen 1-2 werkdagen alweer in huis. VLVT.nl betaalt in dit geval de verzendkosten. De (porto-)kosten voor retourzending dien je wel te betalen, maar je krijgt dit bedrag terug in de vorm van een tegoedcode. De tegoedcode heeft dezelfde waarde als de (porto-)kosten die zijn betaald voor de retourzending. De tegoedcode kan je nadien gemakkelijk opvoeren in het bestelproces bij je volgende aankoop op VLVT.nl. Op die manier wordt het bedrag automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag van je (nieuwe) bestelling.

Natuurlijk kun je ook het gekochte artikel in één van onze VLVT stores omruilen voor hetzelfde item in een andere maat of kleur. Neem hiervoor contact op met onze Webcare Managers zodat zij de voorraad en beschikbaarheid van het te ruilen artikel kunnen nagaan en onze stylingadviseurs in de winkel kunnen informeren over je komst. Maak van de gelegenheid gebruik en laat je bijstaan en inspireren door één van onze adviseurs op het gebied van styling en wordt bijgepraat in de laatste fashiontrends.


Retourneren en geld terug

Om ervoor te zorgen dat het retourproces probleemloos en efficiënt kan worden uitgevoerd dringen wij erop aan gebruik te maken van onze retourinstructies. De instructies worden standaard meegeleverd bij elke bestelling. 
Mochten deze instructies onverhoopt ontbreken of heb je deze per ongeluk weggegooid, neem dan contact op met onze Webcare Managers via 0800 8189 of support@vlvt.nl en vraag naar onze retourinstructies. Nadat de artikelen door ons in goede orde zijn ontvangen en geaccepteerd of nadat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd zullen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping het aankoopbedrag terugstorten op je rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

De verzendkosten van uw bestelling worden door VLVT terugbetaald, echter de verzendkosten van het retourneren worden door u de klant voldaan. 

 

Wettelijk herroepingsrecht – uiterlijk binnen 14 dagen

Wil je een item ruilen of retourneren (de overeenkomst ontbinden)? Dan vragen wij onze klanten dit zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen, na ontvangst van de bestelling aan ons te laten weten.

U kunt dit doen middels het zogenaamde modelformulier voor herroeping.
Dit formulier wordt bij levering in de doos meeverzonden.

Ook kunt u het modelformulier hier vinden en downloaden.

Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd  contact op met onze Webcare Managers op 0800 8189 of support@vlvt.nl en vragen naar de geldende retourinstructies.

Het is belangrijk dat je het pakket uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour terugstuurt naar het door VLVT.nl op te geven adres.

Je mag de koopovereenkomst ook op een andere manier ontbinden, bijvoorbeeld telefonisch en/of per e-mail via onze Webcare managers, zolang dit maar duidelijk is. De retourinstructies voor het retourzenden van jouw items vind je altijd bij de bestelling. Mochten deze onverhoopt toch ontbreken of zijn deze kwijtgeraakt? Dan kan je deze terugvinden op onze website of neem hiervoor contact op met één van onze Webcare Managers zodat zij je verder kunnen helpen.


Retourneren in een van onze VLVT stores

Uiteraard mag je altijd gratis het item terugbrengen in een van onze VLVT stores. Onze stylingadviseurs zullen de ontvangst aanmelden in ons systeem, waarna je aankoopbedrag op de gebruikelijke wijze wordt teruggestort. Om veiligheidsredenen geven wij echter geen contant geld uit in onze VLVT stores.

 

Acceptatie voorwaarden bij retourneren

Wij kunnen alleen het volledige aankoopbedrag vergoeden als je je houdt aan de volgende spelregels:

  • De producten moeten ongedragen zijn. Passen mag natuurlijk wel.
  • Schoenen moeten geretourneerd worden, indien redelijkerwijs mogelijk, met de bijgeleverde en onbeschadigde schoenendoos en verzonden in de originele VLVT.nl doos.
  • De items dienen te zijn verpakt in de onbeschadigde en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
  • De kaartjes mogen niet weggegooid worden of verdwijnen.

Let op! Retourneer je item zorgvuldig. Indien de retourzending beschadigd of verder is gebruikt dan nodig om het item te beoordelen kunnen wij een waardevermindering bij jou in rekening brengen.


Gevolgen van waardevermindering bij retourneren

Bij waardevermindering van het geretourneerde item kan door ons worden besloten een deel van, of het gehele bedrag niet te crediteren (terug te storten). Waardevermindering van een item treedt op wanneer bij het retourneren van het item blijkt dat het beschadigd is, duidelijk is dat het item gedragen of gewassen is. 

 

Waarom mag ik ondergoed en/of lingerie niet retourneren?

Artikelen als ondergoed en/of lingerie, mogen om hygiënische redenen helaas niet terug worden genomen. Dit kan wel indien de verzegeling van de verpakking waarin deze is geleverd niet verbroken is.

"Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)."